Politique d’annulation de commande
Date de mise à jour : 7 août 2026
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La présente politique d’annulation de commande présente les conditions applicables aux demandes d’annulation, les étapes de traitement ainsi que les modalités de remboursement lorsqu’une annulation est acceptée.
Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes afin de permettre aux utilisateurs de comprendre le traitement de leur commande avant et après son expédition.
1. Conditions d’annulation d’une commande Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
Après vérification de l’état de la commande, si l’annulation peut être effectuée, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Cette situation s’explique par le fait que le processus de préparation et de transport a déjà commencé. Le colis peut avoir été préparé, remis au transporteur ou engagé dans le circuit de livraison.
Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner votre commande puis à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables.
Pour connaître les conditions détaillées concernant les retours, les remboursements et les procédures associées, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
2. Procédure de demande d’annulation Étape 1 : Contacter notre service d’assistance
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous recommandons d’utiliser en priorité l’adresse e-mail suivante :
E-mail : assist@daviorla.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous avez besoin d’informations complémentaires.
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez indiquer :
- le numéro de commande ;
- les informations relatives à l’achat ;
- les informations de paiement utilisées pour la commande ;
- le motif de votre demande d’annulation.
Étape 2 : Vérification de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande.
L’examen prendra notamment en compte :
- la confirmation de la commande ;
- l’état de préparation du produit ;
- le statut d’expédition.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation lorsque cela est possible.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous vous orienterons vers la procédure de retour applicable.
Étape 3 : Confirmation du résultat
Une fois la demande examinée, nous vous informerons du résultat par le moyen de contact utilisé lors de votre demande.
3. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué conformément aux conditions applicables.
Le remboursement sera réalisé :
- avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
- sur le compte de paiement associé à la transaction initiale.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement prévu par votre établissement financier, nous vous recommandons de contacter directement celui-ci pour obtenir des informations supplémentaires.
4. Informations complémentaires liées aux commandes
Les règles relatives à l’annulation doivent être considérées avec les autres politiques applicables du site.
Pour plus d’informations concernant :
- la préparation des commandes, les délais de livraison et le suivi des expéditions, veuillez consulter notre Politique d’expédition ;
- les conditions de retour, de remboursement et les modalités applicables après réception du produit, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
5. Contact
Pour toute question concernant une demande d’annulation de commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : assist@daviorla.com
Adresse :
1005 Pine Ave,
Odessa, TX 79763,
United States
Téléphone : +1(254)550-5089
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale - CET)
6. Mise à jour de la politique d’annulation
Nous pouvons mettre à jour cette politique d’annulation de commande afin de refléter les évolutions de nos procédures internes, de nos services ou des exigences réglementaires applicables.
La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date correspondante.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des conditions applicables.