Politique de retour et de remboursement

Date de mise à jour : 7 août 2026

Merci de visiter Daviorla.

Nous souhaitons offrir à nos clients une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et facile à comprendre. Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre site daviorla.com concernant les meubles, les articles d’ameublement intérieur et extérieur.

Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions suivantes avant toute demande de retour, d’annulation ou de remboursement.

1. Politique de retour et absence de service d’échange

Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange de produits.

En raison des caractéristiques spécifiques des meubles et des articles pour la maison, notamment les différences de dimensions, de modèles, de couleurs et de disponibilité des stocks, un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires de traitement et compliquer la gestion des commandes.

Afin de garantir un traitement plus efficace et une meilleure expérience client, nous recommandons aux clients souhaitant obtenir un autre produit de :

• demander le retour du produit initial conformément à cette politique ;
• effectuer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation français, les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance.

Ce délai permet au consommateur d’informer notre service client de sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification particulière.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé conformément aux dispositions applicables :

• le produit doit être retourné conformément aux conditions prévues ;
• le produit doit être conservé dans un état permettant son retour ;
• le remboursement sera effectué après réception du produit et vérification des conditions applicables.

Le délai de 14 jours correspond exclusivement au droit légal de rétractation prévu par la réglementation française.

3. Période supplémentaire de retour de 32 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi française, nous proposons une période supplémentaire de retour de 32 jours.

Les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai de 32 jours suivant la réception du produit, sous réserve que les conditions prévues dans cette politique soient respectées.

Cette période supplémentaire de 32 jours constitue une politique de retour proposée par nos soins et ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours.

Les deux périodes doivent être distinguées :

• le délai de 14 jours correspond au droit légal de rétractation applicable en France ;
• le délai supplémentaire de 32 jours correspond à notre politique commerciale de retour.

4. Conditions d’acceptation d’un retour

Une demande de retour peut être acceptée lorsque les conditions suivantes sont respectées :

• la demande est envoyée dans le délai applicable ;
• le produit est conservé dans un état approprié ;
• le produit n’a pas été endommagé par le consommateur ;
• les accessoires, pièces complémentaires et éléments fournis avec le produit sont conservés lorsque cela est applicable.

Nous pouvons également examiner les demandes concernant :

• un produit reçu endommagé ;
• un produit différent de celui commandé ;
• un problème constaté concernant le produit reçu.

5. Conditions applicables aux produits retournés

Afin de permettre le traitement du retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• être dans un état non utilisé ou avoir uniquement été manipulés pour vérifier leurs caractéristiques essentielles ;
• être complets ;
• inclure les emballages, accessoires et documents fournis lorsque cela est applicable ;
• ne pas présenter de dommages, modifications ou détériorations causés par le consommateur.

Pour les meubles et produits volumineux, nous recommandons de protéger correctement les articles avant expédition afin de limiter les risques de dommages pendant le transport retour.

6. Cas dans lesquels un retour peut être refusé

Une demande de retour peut être refusée ou faire l’objet d’une évaluation particulière dans les situations suivantes :

• la demande est effectuée après expiration du délai applicable ;
• le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise installation ;
• des pièces, accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
• le produit présente des traces d’utilisation importantes ;
• le produit ne respecte pas les conditions nécessaires au retour.

7. Politique d’annulation de commande Commandes non expédiées

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées en contactant notre service client.

Après confirmation de l’annulation, le montant payé sera remboursé intégralement selon les conditions applicables.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.

Après réception du produit, le consommateur peut demander un retour conformément au droit applicable ou à cette politique de retour.

8. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé lorsque les conditions de retour ou les conditions légales applicables sont respectées.

Nous pouvons traiter un remboursement notamment dans les situations suivantes :

• le produit retourné respecte les conditions de retour ;
• le consommateur exerce valablement son droit de rétractation ;
• un produit incorrect a été reçu ;
• un produit endommagé a été reçu ;
• un problème concernant le produit est confirmé après vérification.

Dans le cas d’un produit endommagé ou incorrect, nous examinerons la situation et pourrons proposer un remboursement intégral, un remboursement partiel ou une solution adaptée selon les circonstances.

Lorsque le problème résulte d’une action du consommateur, notamment une mauvaise utilisation, un dommage volontaire ou un produit retourné incomplet, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon l’état du produit.

9. Procédure de demande de retour ou de remboursement Étape 1 : Envoyer une demande

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client en priorité par e-mail :

Email : assist@daviorla.com

Veuillez fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• les informations relatives à l’achat ;
• le motif de la demande ;
• des photos ou justificatifs lorsque la demande concerne un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème.

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinerons votre demande en fonction :

• du statut de la commande ;
• de l’état du produit ;
• du motif indiqué ;
• du respect des conditions applicables.

La décision concernant votre demande sera communiquée par e-mail.

Étape 3 : Retour du produit

Si la demande est acceptée, le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies.

Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour connaître les informations relatives aux conditions de transport applicables.

Un retour effectué sans validation préalable peut entraîner un retard dans le traitement de votre demande.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état :

• nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
• le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• le délai d’apparition du remboursement dépendra de la banque ou du prestataire de paiement.

10. Frais et modalités de retour

Les consommateurs doivent prendre en charge les frais de retour ainsi que les frais liés au transport retour.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Lorsque le retour est lié à un problème dont nous sommes responsables, notamment :

• un défaut de qualité du produit ;
• un dommage causé pendant le transport ;
• la réception d’un produit incorrect ;

les frais de retour pourront être examinés selon la situation. Le consommateur ne sera pas tenu de supporter des frais déraisonnables.

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du consommateur, les frais de retour pourront rester à sa charge, notamment les frais de transport retour.

Lorsque des frais raisonnables applicables existent, ils pourront être déduits du montant du remboursement selon les circonstances.

11. Délai de réception du remboursement

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour recevoir le remboursement dépend des politiques et délais de traitement :

• de votre établissement bancaire ;
• de votre organisme de carte bancaire ;
• de votre prestataire de paiement.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou commandes, veuillez nous contacter :

Email : assist@daviorla.com

Téléphone : +1(254)550-5089

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale - CET)

Adresse :

1005 Pine Ave,
Odessa, TX 79763,
United States

Nous traiterons votre demande conformément aux réglementations applicables et aux conditions indiquées dans cette politique.